dieselkontor.de

[veskola]

Lueskelin tuossa internettiä liittyen kyseiseen yritykseen ja palaute oli siinä määrin huonoa joissakin paikoissa, että tuota piti ihan omakohtaisesti lähteä kokeilemaan. Tässä tarina miten tämä tilaus tulee etenemään, jotain jännitystähän pitää aina elämässä olla.

7.1.2013: Avaan sivuston ja valkkaan tuotteet ostoskärryyn. Rekisteröidyn myös sivustolle, joten ostoskärry pysyy tallessa ja näen historian yms. itsestään selvyyttä nykyaikana. Ostoskärry kassalle ja hinnaksi kerrotaan esimerkiksi tälläistä kun olen määritellyt missä asun:

Free shipping for orders over 99.00EUR
Sub-Total: 177.31EUR
Shipping: 0.00EUR
: 28.31EUR
Total: 177.31EUR

Loistavaa ei edes toimituskuluja. Ostoskärryä varmistellessa sivusto toteaa, että ainoa maksutapa on shekki tai maksumääräys, joka lienee tilisiirto oikeasti suomennettuna. Ostoskoria kassalle vietäessä sivusto toteaa:
"Make Payable To: Fa.Weber-dieselkontor.de Konto/account 169 98 14 - BLZ/bank 508 635 13 (Volksbank Odenwald). If you require IBAN / BIC please feel free to contact us"
ja hetken kuluttua löydän itseni surffaamasta netistä etsimässä kyseisen pankin BIC koodia. Pankkiohjelmani ei hyväksy tilinumeroa kun olen valkannut kohdemaaksi Saksa, joten kaivan palautelomakkeen esiin ja alan kysellä miten maksetaan.

Menee pari tuntia ja dieselkontur kyselee tilausnumeroani, kerron ettei sellaista ole kun ostoskori on parkissa internetissä. Vastaus on että he ymmärtävät ja kehoittavat tekemään tilauksen loppuun, jolloin saan tarvittavat tiedot automaattisesti. Teen tilauksen ja lueskelen vastausta ja jälleen sama ihan turha Make Payable To: Fa.Weber-dieselkontor.de Konto/account...plaaplaa teksti. Otan yhteyttä sähköpostilla osoitteeseen, johon edellisen yhteyden oton vastaus tuli ja kerron, että tilaus on sisällä muutten kykene maksamaan. Jään odottamaan vastausta.

8.1.2013: Vastaus on tullut, tällä kerralla puhutaan Saksaa, kyseessä lienee tilausvahvistus, tai siis he puhuvat ja minä vastaan Englantia. Saan ilman Saksankielen taitoa selville tarvittavat tilinumerot ja BIC koodin hieman soveltaen ja turhia välilyöntejä poistaen saan pankkiohjelmani kelpuuttamaan ne:

Saajan tilinumero: DE23 5086 3513 0001 6998 14
Saajan pankin BIC-/SWIFT-koodi: GENODE51MIC

Tilausvahvistuksessa on kuitenkin toimituskulut nyt 19,90€ ja koska en jaksa kysellä maksan laskun pois, se on edelleen halpaa kuin saippua motonetissa. Pankkiohjelmani vahvistuksen kohdalla huomaa, että maksan Saksaan, joten se vaatii lisävarmistuksen sen perinteisen numerolappusysteemin lisäksi ja kohta matkapuhelin piippaakin, josta koodin syöttämällä saan rahani lähtemään. Laitan perään vielä vähän kommenttia liittyen ongelmiin mitä meillä täällä Suomessa on ollut ja miten vaikea on ymmärtää mitä pitää tehdä ja mitä koodeja/numeroita käytetään. Jään odottamaan lähetystä...

Myöhemmin surffailen sivustolla ja valitsen kieleksi suomenlipun, tämän jälkeen kohdasta Toimitusehdot löytyykin tiedot:
Bank account details
IBAN; DE23 5086 3513 0001 6998 14
BIC; genode 51 mic
ja
"Shipping including insurance Skandinavia (S, Fin) up to 6 kg, 19,90 Euro"
eli onhan siellä kaikki tieto, se ei vain näy kun englanninkielistä ostoskoria parkkeeraa etiäpäin

jatkuu, joskus.

[j.a]

itseltä poikkeuksetta vain risuja ko puotille....

[veskola]

Kerrohan lisää millaisia, erittelemättömiä risuja en oikein ota todesta.

Joltakin siteltä luin ongelmista liittyen valmiisiin koottuihin suuttimiin, oliko kyseessä sitten yksittäistapaus ja missä suuttimet oli koottu jäi hämärän peittoon. Toisaalta jos hankkii tuota kautta merkkiosan (italialaisen), niin ei kai siinä vikaa voi olla, vai voiko.

[j.a]

suutinrunkojen ja välirikkojenkassa oli murheita,kun joskus kaksivuotta sitten viimeeksi tilailtiin ja ihan aina ei ole tullut sitä mitä alunperin tilattu...

[veskola]

No niin, loistavastihan tuo toimii, tänään oli kotiin kannettuna tai tarkemmin postilaatikossa paketti odottamassa. Sisällöstä ei ole vielä raportoitavaa kun en edes avannut vielä mutta ei tässä montaa kuukautta pitäisi mennä kun nuo runkataan paikalleen. Katsotaan sitten mitä tapahtuu, tosin moottorille tapahtuu myös hihnojen vaihtaminen samalla ja ajoitus, ja muutenkin lienee selvää, etteikö käynti voi muuta kuin parantua. 7 arkipäivää siitä kun laitoin rahan menemään oli tavara luukussa.

Tehtiin myös vähän "tuotekehitystä" tuon verkkokaupan suhteen,josko siellä nyt asiat esitettäisiin selkeämmin ensikertalaisellekin.

8<- - -
From: shop@dieselkontor.de
Sent: Thursday, January 10, 2013 4:36 PM
To: Vesa Eskola
Subject: Re: order confirmation http://www.dieselkontor.de" onclick="window.open(this.href);return false;

ok

we understand

i talk with my boss about the matter how to make it more easy
but you exactely got it - if customers search for IBAN/BIC ( or we present the bank details in advance of the order confirmation to clearly) it cna happen, customer pays wrong amount

so even better, wait for the "real order confirmation"
may we can put a more clear phrase in the "automatic shop response" which comes short after customers orders to explain

many thanks at you, make some mind about that matter !


mit freundlichen grüssen
best regards

http://www.dieselkontor.de" onclick="window.open(this.href);return false;

[veskola]

Nyt on kontuuriin suutinkärjet paikoillaan ja toimivat mainiosti. Ainoa outous oli nuo tiivisteprikat, jotka eivät sopineet paikalleen ilman lievää dremelöintiä. Loppu hyvin kaikki hyvin.

[Nikoo]

Niin sieltä ei kuitenkaan tullut laskua kotiin vai ?

[veskola]

Ei tuon puljun kanssa kannata olla missään tekemissä, sitten kun lähetyksestä jää joskus jotain pois tai tulee vääriä osia niin ikinä ei saa asiaa selväksi. Aivan luokaton asiakaspalvelu.

Laskun pitäisi tulla sitten hetken päästä, mutta ei ihme jos ei tule kun ne on ihan pihalla siellä konttorilla, ne joiden pitäisi asiakasta palvella.

[Nikoo]

Onko muuta paikkaa tiedossa mistä saa tilattua halvalla pumppuun elementtejä ?

[veskola]

Minulla ei ole, linkit olisivat tervetulleita mistä saa kärkiä, shimmejä yms.

Oli käsittämätön 1,5-2kk episodi kun pakkasivat ainakin 4 eri väärää tavaraa, jättivät toimittamatta noin 5-6 tavaraa ja eivät suostuneet lähettämään parin kympin shimmejä ennen kuin olisin lähettänyt ne väärät takaisin. No mitä järkeä on lähettä paketeista avattuja shimmejä Saksaan. Eivätkä edes pyytäneet lähettämään takaisin, vaikka sanoin että shimmit pitää tulla heti tänne koska auto niitä odottaa. Sitten ihmettelin kun pakettia ei kuulu niin odottivat minun muutaman euron shimmejä ensin sinne, vaikka olivat minulle vielä velkaa. Koko tilaushommassa meni lopulta miltei 3kk eikä niitä tiettyjä osia ole vieläkään mulla. ne kärjetkin on edelleen asentamatta.

[CDI203]

Minulla ei ole, linkit olisivat tervetulleita mistä saa kärkiä, shimmejä yms.

Oli käsittämätön 1,5-2kk episodi kun pakkasivat ainakin 4 eri väärää tavaraa, jättivät toimittamatta noin 5-6 tavaraa ja eivät suostuneet lähettämään parin kympin shimmejä ennen kuin olisin lähettänyt ne väärät takaisin. No mitä järkeä on lähettä paketeista avattuja shimmejä Saksaan. Eivätkä edes pyytäneet lähettämään takaisin, vaikka sanoin että shimmit pitää tulla heti tänne koska auto niitä odottaa. Sitten ihmettelin kun pakettia ei kuulu niin odottivat minun muutaman euron shimmejä ensin sinne, vaikka olivat minulle vielä velkaa. Koko tilaushommassa meni lopulta miltei 3kk eikä niitä tiettyjä osia ole vieläkään mulla. ne kärjetkin on edelleen asentamatta.

Valitettavasti normaali touhua ko puljulta
joskus sieltä suutin työ kaluja tilaillut ja kesti melkeen vuoden enne kuin homma oli edes jotenkin selvä

koita semoista hakea kuin "autobending de" ei enään muista ihan tarkasti
nimeä mutta kaikenlaista samanlaista tavaraa ja palvelu/toimitus ihan eri luokaa

[Axi]

Olkaapa varovaisia tuon firman kanssa.

Itse yritin tilata huhtikuun lopussa diesel-työkaluja firmalleni.
Ei onnistu alviton osto, niin kuin pitäisi EU:n sisällä onnistua.

Ei pysty maksamaan luottokortilla eikä laskulla, pitää maksaa tilille etukäteen ennekuin tavara lähtee liikkeelle.

No - 12.5 maksoin pyydetyn verollisen summan.

Olen kaikenkaikkiaan 14 viestiä lähettänyt/vastaanottanut; 23.5 tuli tieto että tavarat ovat lähteneet UPS:llä.

"Kollegan" piti lähettää seurantakoodi, ei ole vielä tähän mennessä tullut.

Tänään sitten lupasin tehdä tämän mainoksen kaikille Suomen diesel-aiheisille foorumeille, kun ei kuulu tavaraa eikä seurantakoodia.

Normaalista poiketen tuli nopea vastaus; paketti on tullut kuulemma takaisin, kun en ole sitä hakenut.
No - eipä ole kukaan pakettia tuonut, eikä jättänyt viestiä postiin viemisestä.
Eikä sitä seurantakoodia löydy siitä palautetusta paketista sitten kuitenkaan.